チャンギ空港トランジットホテル【アンバサダートランジットホテル】で予約からキャンセルができない⁈

予約ページが真っ白でキャンセルできない。
ホテル側のメールは受信拒否。

この記事では、予約リンクが真っ白になった原因と
そこから空港救済までの実録をまとめておきます。

うさぎ

最悪は連絡できなくても
「予約のみ」なので、当日キャンセル有料と明記があったが
予約キャンセルがホテル側の不備で出来なかったとして
料金請求はなかったとは思います。

タイムライン（実際にやったこと）
事案の概要
「予約メール」がすぐ来た。
事案の概要（要点）
学びと実務的アドバイス

タイムライン（実際にやったこと）

予約完了メールを受け取り、料金（SGD 228.00）を確認。
「Modify / Cancel Reservation」リンクを開くと画面が真っ白で操作不能。
ホテルの代表メール（reservations / frontdesk / info 等）へキャンセル依頼を送信するも、サーバーで受信拒否のエラーが返る。
代替アドレスを試すも反応なし。
数日置いてChangi Airportの問い合わせ（enquiry@changiairport.com）へ
同様のメールを送信。
翌日、空港側から受理メールが届き、キャンセルが確定。

事案の概要

ホテル名 Ambassador Transit Hotel（Harilela Hospitality 運営）

予約形態 現地決済（前払いなし、カード未登録）

料金 SGD 228.00（6時間）（サービス料10%・GST9%含む表記）

うさぎ

たった、6時間で　28,500～29,000円？

ひるね

この時点で金額をしっかり見てなかったの。大失敗

うさぎ

空港内のトランジットホテルは高いね～

まず最初に
9月のシンガポールでの「16時間トランジット」のため
5か月前にホテル公式から予約をしました。

「予約メール」がすぐ来た。

ヨーロッパ各地での宿の予約も同時にしていたため
アジアはうっかり気を抜いていたのか
値段をメールで確認して、その高額さに驚愕。

すぐにキャンセルしようと決めました。

上記の上記の予約メールの中の
「Modify / Cancel Reservation」リンクを開くと
以下のリンクに飛びます

リザベーションID(メールに記載の自分の予約ナンバー)
自分のメールアドレス

を入力すれば
キャンセルや予約確認できるページに飛ぶはずなのに、真っ白で操作不能

うさぎ

そこで予約のメールへ返信するも
「送信専用」のため連絡できず

ホテル側の複数メールアドレスへ送信しても
やはりこの時はサーバー側で受信拒否だったので、直接チャンギ空港へもメールしました。

アンバサダートランジットホテル（Harilela Hospitality）は
チャンギ空港の　“空港直営施設扱い”

だから
空港側がホテルの予約トラブルを正式に受け付ける仕組みになっています。

うさぎ

「どこでもいいから、つながってくれ～」
分かるメアド先にキャンセル依頼を送りまくりました。

そこで

以下のようなメールを送りました。CCもつけて。

info”frontdesk@harilelahospitality.com”
frontdesk@harilelahospitality.com
enquiry@changiairport.com

Dear Sir/Madam,

I would like to cancel my reservation.
Reservation ID: NRP●●●

Please confirm the cancellation and notify me once it has been successfully processed. I must receive a confirmation email from you. Please ensure that you send me a clear cancellation confirmation without fail.

I attempted to cancel the reservation multiple times using the “Modify / Cancel Reservation” link, but the page did not load correctly on any device (PC, Chrome, iPad). Therefore, I am requesting cancellation by email.

Thank you.

それでも返信がなかったので
数日おいて以下のメールを送りました。

enquiry@harilelahospitality.com
Dear Ambassador Transit Hotel & Lounge Reservations Team,

I am writing to formally request the cancellation of my reservation at your hotel.
Here are the details of my booking:
• Guest Name: ●●●
• Confirmation Number: NRPT●●●

Could you please confirm that this cancellation has been processed and let me know if there are any cancellation fees?

I look forward to hearing from you.

Sincerely,

事案の概要（要点）

ホテル名：Ambassador Transit Hotel（Harilela Hospitality 運営）
予約形態：現地決済（前払いなし、カード未登録）
料金：SGD 228.00（6時間）※サービス料10%・GST9%含む表記
問題点：「Modify / Cancel Reservation」ページが真っ白で操作不能。ホテル側の複数メールアドレスへ送信しても受信拒否（サーバー側のエラー）。
最終結果：Changi Airport の問い合わせ窓口に再送したところ、翌日「受け取ったよ」メールが届き、キャンセルは受理された。

うさぎ

rsvn@harilelahospitality.com
と
Transit Hotel noreply@planyo.com
の二か所から
キャンセルを承りましたの旨のメールがやっと届く